期望管理应成为与客户对话的一部分

期望管理应成为与客户对话的一部分

您是否曾经在完成或刚刚完成的过程中，您是一个惊人的建筑具体项目，只能由您的客户告诉：

“这不是我期待的。”

“咩！ 它看起来有点像"blah"，我以为这种颜色会更“流行”。

“我不喜欢。”

如果是这样，你并不孤单但是为什么这些类型的答复是常见的，特别是几乎所有同行都认为是高质量工作的工作呢？

两个词：期望管理，或更准确地说，缺乏。这是什么意思？期望管理是能够有效沟通客户的方式和方法，您将如何履行对完成项目的承诺。这包括从开始到结束对项目的每一步进行详细描述（并且易于理解的语言），以及每个步骤中可以预期的内容。

当细节很重要时

几年前，在为一家大型建筑化学和水泥制品制造商工作的同时，我们还有一个内部的笑话，关于我们如何接近实验室的问题。例如，如果我们问：“现在几点了”，化学家会花费接下来的20分钟的时间来详细解释 - 而且我们不明白 - 如何建立一个可以准确地告诉我们时间的手表。我们会感到茫然和困惑。我们只想知道一种产品在某些条件下的行为或表现，而不是产品在分子水平上如何工作。

在装饰混凝土的世界里，有时恰恰相反。有时候，我们没有提供足够的信息或细节来了解我们将如何履行我们同意提供的内容。关键是，不像化学家和手表的故事，给客户一个他们可以理解的语言的适当数量的信息。

您的客户最终决定以各种原因招募您的服务：口碑，广告，当地家庭表演或其他方面。您已经与他们见面并向他们展示了您完成的项目组合，展示了您提供优质成品的能力。到现在为止还挺好。

Hardscape场景

让我们在住宅应用中使用一个hardscape邮票项目的场景。客户，承包商的投入，选择了一个无缝纹理模式与突出的锯切。对于着色，你们两个都同意使用一个增亮的整体颜色，然后是一个丰富的释放粉末，并用中等光泽的密封剂密封，以提供适当的颜色流行和增强，没有糖果涂层的外观。

您已经解释了项目涉及的内容，包括适当的填充材料和土壤压实，放置和印刷具体，预计完成项目的时间，当然，一旦密封，它将是什么样子。从我们的角度来看，这听起来很合理，对吧？这个时间表已经起草了，从头到尾的步骤被清楚地概述了。

那么这张照片怎么了？

承包商信心增强

请记住，您的客户只知道项目完成后应该是什么样子（如投资组合图片）。当客户在倾倒的那一天离开工作时，他们挥手告别，很高兴看到工作回来后的结果。

现在，假设客户在回家后看到他们新鲜的混凝土看起来很沉闷，尘土飞扬，没有任何审美魅力，令人惊讶和失望。他们问自己：工作表现不好吗？使用错误的颜色？承包商是否做了一些事情，导致这个难以置信的，完全不可接受的混乱？

虽然这显然是夸张的，但这并不是闻所未闻的，并且经常引导客户质疑工作的各个方面，从工艺和质量下降到最无关紧要的细节。一旦客户的期望受到损害，他们几乎不可能得到适当的恢复。这将像在一个项​​目的其余部分攀上一块巨石，客户永远都是质疑最基本的建筑实践。

包括像“现在，记住，一旦我们印证了具体，它将看起来是沉闷和尘土飞扬的东西。在几天内返回之前，它不会出现，并且通过取下释放粉末并清洗混凝土来清洁表面。只有这样，一旦封锁，你会有一个想法。

通过让客户知道这些琐碎而重要的信息，您可以帮助您放心。现在，当他们回到家中，找到他们新鲜的印迹混凝土沉闷和尘土飞扬的时候，他们会期待它，并且知道它是正常的，正如他们所解释的那样。他们会自信地看着承包商，知道他或她是从一开始就希望和期待的。

有效管理期望可以导致更多的工作，更少的回调，因此更高的利润。所有好东西，如果你问我。

《期望管理应成为与客户对话的一部分》是由纳路特混凝土密封固化剂www.snt123.com，环氧地坪漆编辑整理的。