具体样品，维修和管理客户的期望

具体样品，维修和管理客户的期望

多年以来，我看到文章和演示文稿以不同的方式来管理客户的期望。 而今天，当我在全国多个承包商审查多个项目时，仍然是我处理的最大的问题之一。 作为前承包商，制造商，现在基本上是大多数项目的业主代表，我想分享一个相对简单的公式，将90％的项目处理这个问题。

 

对你的样品区进行适当的调整，不要太努力

我看到的第一个也是最简单的错误是经常使样品区域过小的承包商。 如果您正在安装一个抛光的混凝土地板，通常您的切割路径将近3英尺。 如果你做一个5×5英尺的样品，甚至是10×10的样品，那么你将磨碎和抛光样品比你以前要的地板要高出三三倍，因为你不能正确地转动你的机器 在你允许的空间里

一般来说，当你打磨一层地板时，你需要长时间的传球，并在跑步结束时转身。最小的区域，您可以实际提供一个很好的成品样品约300英尺。 20英尺长，15英尺宽可以得到五到六十二英尺长的通行证，房间就像你在地板上一样。

最近，我正在一个项目，样本的平均光面读数为70.但是当我在主要销售层面上审查最终产品时，平均光泽度为45度。这个问题在反向工作之后是承包商对样品区域的作用远远超过主层。

我看到有关出售工作的承包商将额外的努力放在样品中。有时这可以帮助你赢得一个项目，往往会使项目总体上难以销售，这反过来意味着在项目结束时更难收集资金。如果你不得不在开始之前选择一个项目，在你花了钱，最后没有付出代价之后，在你投入大量的项目之后，你会选择哪一个？

作为承包商，我宁愿早点失业。教你的工作人员完成与项目其余部分完全一样的样品，并将样品作为比较。这将使客户体验更加流畅。

选择需要修理的样品区

不要在项目最美观的地区做样品，而是选择一个有损伤的区域。它不需要是最糟糕的区域，但是如果你选择最好的区域，那么这是客户期望的完成。

在您的样品中进行一些修理，特别是在重塑上。尝试展示几种不同类型的修理，以便稍后在参与损坏的地方遇到参考。如有可能，请在样品中进行破碎或孔修复，裂缝修复，关节修复和针孔灌浆修补。

您可以将您的客户带回到样品（您已留下的位置供参考），并向他们展示一个联合维修或一个用可抛光覆盖材料修理的大孔，并说：“这是我认为受损区域将会看起来就像工作完成一样。“通过做一个更大的区域，你比更小的部分更容易遇到这些情况。

关节是样本中的一个大问题。选择互补关节颜色是非常重要的。在样品中安装可以让客户看到您的选择，同意或不同意最终的颜色选择。我建议在样品区域进行至少10英尺的接头填充。更大的样品，您甚至可以安装两种颜色，让客户选择他们最喜欢的颜色。这样的选择可以帮助您的客户更多地参与选择过程。这个小小的技巧在很大程度上有助于让项目结束，最终得到你的支付。

在您的样品中包含边

边缘是关于样品时应该解决的最后一件大事。没有为客户提供可以在他们的项目中完成的作业质量的良好例子，您将无法管理客户的期望。

 

样品在板材的中部完成，但这并不能让客户在抛光后看到手工，多孔和粗糙纹理的边缘看起来像什么。他们没有机会看到高度差异如何。

当您最终以最佳能力抛光边缘时，它们不符合您的样品中所展示的内容，客户不满意。当您尝试解释问题时，通常情况下，客户认为您只是试图摆脱额外的工作。这造成分歧，即使你向他们证明，项目的善意也是无法恢复的。

作为示例的一部分，您可以更好地提供边缘的外观。这些问题可以在工作开始时解决，潜在的替代解决方案得到商定。这可能允许额外工作的更改订单，或者可以商定替代的装饰选项。我建议你做你的样品至少10英尺的边缘工作。二十英尺更好。

管理期望

现在所有的护理人员现在都可以看到，这里有很多地板上出售的光泽和防污染的优点，而不是机械抛光的质量。在我的项目中，我总是要求样品的一半被防污染，另外一半保留不受保护。这使得客户在局部防污已经磨损之后看到板坯的外观。

这将让你不必再回来，并解释为什么光泽在交通地区已经消失了。再一次，这就确定了这一期望，并允许进行维护讨论的机会。它还显示了客户的工作质量，没有防污产品打扮。

如果您提供了一个大型样品，将在主楼层上使用相同的完成过程，具有修理选项，接合填充和边缘工作，客户不能说您没有给出准确的工作表示。这样做将使他们不会感到他们的收入低于他们在完成工作时所付出的代价。通过样品管理客户的期望，您可以更轻松地获得报酬，并使您与客户之间的友好关系保持强劲。

最后，多年来，我遇到了很多困难的客户。这些人都是很难幸免于难的事情。每当我以为我可能有其中一个客户的时候，我做了一些减轻情绪的东西，并把客户绑在项目协议上。

在客户回顾样品后，我们有一些他或她同意的内容，我问：“如果我能找到这样的样子，那你可以吗？”答案是肯定的。 然后我拉出一个大的Sharpie说：“太好了！ 签名你的样品，告诉我你喜欢它，然后我拍照并发给客户。

我们离开这个样品，直到项目结束（确保他们登录在未受保护的区域），然后我们用100棵树脂和手动磨碎机打了签名并抛出没有残留物。 这与客户有困难的时间。 记住，保持光线和乐趣。

 

《具体样品，维修和管理客户的期望》是由纳路特混凝土密封固化剂www.snt123.com，环氧地坪漆编辑整理的。