瓷砖消费纠纷再所难免 消费者应如何合理维权？

瓷砖消费纠纷再所难免 消费者应如何合理维权？

《瓷砖消费纠纷再所难免 消费者应如何合理维权？》是由纳路特混凝土密封固化剂，www.snt123.com，密封固化剂，水泥地面硬化剂，混凝土固化剂，环氧地坪漆编辑整理的。

纳路特的愿景和使命是“水泥搞定一切，远离装修毒害”！纳路特是全球唯一一家通过苹果147项检测的企业。旗下混凝土密封固化剂抛光混凝土产品金钻磨石、筑硅磨石、抛光混凝土地面、苏珀诺墙面系列、苏珀纳幕墙系列等，均入选2017年中央电视台“国家品牌计划”， 产品具有无（无TVOC、无毒、无缝），防（防尘、防滑、防水）、抗（抗压、抗渗、抗老化）、耐（耐腐蚀、耐摩擦、耐刮伤），规格高端，样式多选的显著特点，适合全屋装修装饰。这些产品整体无缝，现场浇制，无缝即无细菌滋生，显得高端大气，还可以放出负氧离子，让人心旷神怡。与之对比的大理石、瓷砖既消耗资源、又消耗能源、还污染环境，大理石和瓷砖还有辐射性，瓷砖釉面上的锆英砂更是可致癌。

一、瓷砖消费纠纷问题，如何合理维权

1、售后“强制消费”严重

有些商家通过虚假宣传、以假充真、以次充好、傍名牌等营销方式欺骗消费者，诱导消费者作出错误的选择。商家通常十分熟悉瓷砖产品的情况，而消费者往往缺少购买经验或对产品不了解，如果商家恶意提供虚假信息使消费者作出错误选择的，可构成法律意义上的“欺诈”，消费者可以要求商家退还货款并赔偿三倍损失，即俗称的“退一赔三”。此外，有的商家忽视对消费者的售后保障，导致产品在安装、更换及维修过程中争议不断。还有的商家在提供售后服务时以各种方式要求消费者额外支付费用，“强制消费”现象较为严重。

2、网购瓷砖易惹纠纷

很多消费者通过网络平台购买家装建材，部分网络商家通过夸大宣传、美化图片、刷单冲信誉等方式，误导消费者。此外，网购还会涉及物流运输环节，一些商品在物流环节出现丢失、损坏问题时也会引发消费纠纷。

据悉，新修改的《消费者权益保护法》专门新增了有利于消费者的规定，允许消费者在收货后7日内无理由退货，定作产品、鲜活易腐产品等除外，消费者在网购家装建材产品时可行使这一权利。

3、隐性消费项目问题

消费者在购买家装建材瓷砖产品时，应与商家提前确认好消费的具体项目、内容、金额，避免一些“隐性消费”或“强制消费”项目的存在。

购买时，认真阅读商家提供的合同并予以明确，防止在履约过程中出现材质不符、货不对样、以次充好等问题时“空口无凭”。对于不合理的条款应要求商家给出解释并予以修改。

注意保管交易过程中形成的合同、报价清单、制作单、送货单等重要单据，在发现质量问题而商家不予认可解决的情形下，可通过拍照、录像等方式将证据予以固定，必要时也可以通过申请证据保全或委托中介机构检测、鉴定的方式保存证据。如果在此过程中产生其他损失，还应注意保存相应的单据凭证。

 

二、装修用瓷砖的好处

1、瓷砖防水性好

吸水率低，常年使用，绝无变色，而且不留痕迹始终如新，清洁简单，同时防霉防潮，不惧潮雨天气。

2、瓷砖耐酸耐碱

在工业化过程中，酸雨日益严重，已成为工业环境污染的主要原因，瓷砖由高温烧成，耐酸耐碱，不留污渍，易于清洗。

3、瓷砖耐磨极高

瓷砖是经系统高温烧制而成，耐磨性极高。

4、瓷砖寿命长

寿命长久，瓷砖在正常情况下基本保用五十年以上使用年限。

5、瓷砖纹理好看

丝网印花、滚筒印花、喷墨打印等多种生产工艺综合应用，缔造并无损复制大自然最好美的纹理，将他们一一表现在瓷砖上面。

6、瓷砖花型多

有抛光砖、全抛釉、仿古砖、微晶石、抛晶砖、瓷片、马赛克等，可以提供给你不一样的选择。

7、瓷砖类型多

新古典主义风格、简约风格、现代中式风格、简欧风格、田园风格等应有尽有。

三、瓷砖的比较

1、瓷质砖的六大优势

1）低吸水率 吸水率低，仅为0.08%以下，仅为欧洲标准及天然石材的1/30-1/5，常年使用，绝无变色，不留痕迹始终如新。

2）高耐磨 系统高温烧制而成，莫式硬度达到8级，耐磨性为 < 150MM3，耐磨度为瓷砖之最。

3）尺寸均匀 采用电脑化的生产与检查设备，严格品管，尺寸均匀平整，易于施工。

4）耐酸性 在工业化过程中，酸雨日益严重，已成为工业环境污染的主要原因，瓷质砖由高温烧成，耐酸耐碱，不留污泽，易于清洗。

5）无辐射 精选高级瓷砖原料，无辐射，打破人类使用天然石材必须暴露于辐射线及吸收氡气，进而 影响身心健康的宿命，创造零危害的自然空间，是划时代的安全建材。

6）零污染 采用纯天然石材，绿色环保无污染，更严格控制生产全过程，实现对环境的零污染。

2、玻化砖、抛光砖有何不同

吸水率低于0.5%的陶瓷都称为玻化砖，抛光砖吸水率低0。5%，也属玻化砖，抛光砖只是将玻化砖进行镜面抛光而得。市场上玻化砖、玻化抛光砖，抛光砖实际是同类产品。吸水率越低，玻化程度越好，产品理化性能越好。

3、为什么釉面砖耐污性优于抛光砖？

釉面砖表面有一层釉面，实际上是一层玻璃，它不吸水，不吸污，而抛光砖表面经抛光后表面有细毛细孔，易吸收污染物，故抛光砖表面均涂一层防污剂，填充毛细孔，保证使用时不易受污。

4、Rotocolor与科技新石材，科技自然石有何联系？

Rotocolor为目前最先进胶辊印花机名称，其印刷效果逼真，清晰，不同砖之间纹路不同，无色差。而科技新石材、科技自然石是由Rotocolor印花机印刷生产的大规格壁砖.

5、如何比较抛光砖亮度及防污性？

亮度：将砖表面防污剂擦除，看砖面成像清晰度，越清晰亮度越高。

防污：将砖表面防污剂去除，涂敷不同污染物（奇异笔、墨水、茶水等）后，静止5分钟，比较去 除污染的难易程度越方便越好。另比较耐污染持久性，可以将污物静置1、2天后，比较清 除难易及留下污痕深浅，越浅防污越好。

6、抛光砖是不是不止滑？

抛光砖表面经过镜面抛光砖处理，其止滑效果相对于其它釉面砖要差一些。正常在干燥情况下抛光砖防滑性要比湿的情况下要好。

7、亮面与亚光砖有何区别？

亮面砖、亚光砖所用的釉药不同，一般亚光砖烧成温度要高于亮面砖，亚光釉面相对亮面砖 容易吸脏，但不会渗到釉面内，用常见的清洁剂就可去除。

 

四、如何选择阳台瓷砖
如果是封装的阳台，和室内打通之后，可以选择与室内一样的玻化瓷砖。如果阳台不封装，可以使用防水性能好的磁砖，如果需要在阳台晾衣服，便应以防滑瓷砖为首选。有些消费者会想用天然石材来装饰阳台，但其实石材易产生辐射，而且色差比较严重，保养起来也很麻烦；而好的玻化瓷砖辐射很小，颜色一致，瓷砖硬度高，且便于保养和清洁。
随着国内厂家规模的增大，实力的增强，在设计当中投入一定力量也是个趋势，而且在瓷砖成本和价格上也会更有竞争力。
1、大规格瓷砖。现在居民购房面积越来越大，小规格瓷砖已不能满足家居的要求，室内墙面瓷砖一般以250×360mm的尺寸较为普遍，客厅地面用瓷砖一般不小于500×500mm。如果客厅面积超过40平方米以上，对瓷砖规格的要求则更大。
2、艺术瓷砖。六年前，家庭铺贴瓷砖几乎未曾听说花砖、腰线，而今人们对瓷砖花色、款式的要求已从传统意义的平面瓷砖、简单的花草、树木图纹发展到立体瓷砖及三维立体图案的瓷砖。
3、复合瓷砖。木纹、玻璃、石材、树脂甚至不锈钢都在不同程度地与瓷砖结合。一套玟慧石系列修边瓷砖就大胆采用不锈钢作腰线，给原本就光泽亮丽的阳台更增添不少炫目光彩。
4、绿色瓷砖。全球都在谈环保，而现代文明也提醒人们在保护环境的同时也更多地考虑自身的安全。瓷砖制造厂在降低成本的同时，绝不能降低瓷砖原材料的品质。消费者在购买瓷砖时，也在关心其购买的瓷砖产品是否符合环保要求，辐射程度是否超出人体的承受能力。如此，也让更多的瓷砖厂家进行绿色资格认证，让消费者买得更放心。
5、抛光瓷砖。又名玻化瓷砖。该产品以其特有的品质：光泽度、防滑性及耐磨度等性能而博得广大消费者的青睐，家居室内装修，宾馆、酒店、商场等公众场所都更多地选择抛光瓷砖。
6、复古瓷砖。就如人们大鱼、大肉吃多了，自然更多地想到萝卜、青菜一样，人们在一度要求高光、亮釉面的热潮后，又开始向仿古瓷砖迈进。

五、瓷砖铺贴中出现的问题
1、瓷砖出现空鼓
拿小锤子一块块地敲地面和墙面的瓷砖，通过响声来判断是否有空鼓。如果没有空鼓，响声较沉闷，如果有空鼓，响声比较清脆。按相关验收规定，墙地砖铺贴局部空鼓不得超过总数的5%。
处理方法：如果只有一处边角或者中间一点出现空鼓，这是正常的。如果超过两个以上边角或者瓷砖中间多处空鼓，甚至瓷砖拱起，与墙面脱开，就必须要求铺装工人把砖撬了重铺。而如果超过1/3的铺装面积都存在空鼓，则需要把地砖全部撬掉重新铺装。
2、瓷砖起拱、脱落
施工队偷工减料，水泥和沙子的比例没有按标准来配备，沙子、水泥没有混合均匀，工人贴砖后没有进一步密实砖与墙面的结合，直接铺上了事；基础处理太差，施工队贴瓷砖前没做拉毛处理以及釉面瓷砖泡水时间不够。
处理方法：专家表示，只要有两项原因同时存在，瓷砖就必然脱落。一般来说，铺贴不密实、基础处理不好及泡水时间不够是最常见的原因，可以用瓷砖黏接剂把脱落的瓷砖粘上。

 

六、做瓷砖美缝的最佳时间

1、瓷砖铺贴好一星期后

瓷砖的填缝剂和粘合剂带有一定的水分，不等它干透就进行美缝，粘合剂的水分散不掉，就会出现瓷砖空鼓的情况，也很容易让美缝产品受潮，导致发白和脱落，还要返工重做。所以，一定要在贴砖一星期之后，再进行美缝。

2、在产生大量粉尘之前

美缝剂施工的要求：要干燥，要没有粉尘。在家装中很多工序都会产生大量的粉尘，比如贴砖、木工、漆工都会导致腻子和灰尘掉落。所以美缝剂施工的时间，最好选择在这些容易产生粉尘的工序之前。美缝完成后，瓷砖的缝隙变得更加好清理，即使粉尘掉落在上面，也非常容易清洁。

3、厨房卫生间：在吊顶和安装橱柜前

厨房和卫生间的墙地都会贴砖，这两个地方贴砖后就是吊顶了，吊顶会压住部分墙砖。如果先吊顶，会因为胶枪无法把美缝剂注入到交界处里面，导致交界处美缝不完整，很影响美观。但如果先做美缝，墙砖和吊顶交界处就不会有漏打美缝剂的情况。橱柜是一定要后安装的，安装了橱柜就更不好施工了。

4、客厅卧室：在刷漆或贴好墙纸后，搬入家具前

客厅、阳台或者卧室之类只用地砖的房间，墙面要么刷乳胶漆，要么贴墙纸，这个过程会产生很多垃圾。为了减少清洁的工作量，可以在这些工作完成后再美缝。这样美缝完成后，家里基本就很干净了，搬进家具就可以直接入住。