良好的沟通是您成功装饰混凝土业务的关键

我通常根据我最近遇到的项目，问题或问题写我的文章，以确保我传递给您的信息是及时和相关的。本文是关于沟通。专业承包商和不专业承包商之间的差异往往归结于沟通。显然，你的工作质量很大。然而，提供良好工作但沟通不畅的公司让项目的关系不佳。这些比一个平庸的项目更可怕。

 

在您与客户沟通之前，沟通字符串在您自己的公司内部启动。为了开始，我有一个问题给你。这是一个严重的问题，您不应该只是阅读和解散：您向员工传达了什么样的公司代表以及您对公司声誉的看法？

建立你的身份

我在中西部与承包商合作。该公司并不是特别大，但是所有者对于员工的沟通做了一个非常好的工作，作为“从一开始到完成的客户服务”公司的身份。作为顾问，我可以看到他们所做的工作以及他们对项目和问题的回应。

这种心态的结果是与他们的账户和收取高于平均价格的能力的良好和忠诚的关系。他们的客户愿意为他们付出更多的代价，因为他们经历了高服务承诺和一贯，良好的沟通。

 

如果您需要一个容易遵循的员工沟通模式及其对客户的影响，请查看Chick-fil-A。它不是最便宜的链，但它需要很好的照顾每个客户。因此，与其他快餐连锁店相比，销售额和利润率都更高。鞋业公司Zappos.com建立了客户服务的声誉。一名买鞋子但由于家人死亡而要退还鞋子的女子的帐户遭到病毒袭击，并推动公司走向国际声望，该女子报告说，曾经帮助过她的Zappos客户服务人员向公司发送鲜花给她家。

改善内部互动

与项目有关的内部公司沟通也是一个关键点。当机组人员显示出没有规格的网站或者正确执行工作范围所需的某些产品时，总会令我惊奇。我看到这种情况经常发生，这是一个容易控制的问题。

 

在船员前往工作之前，简单地讨论每个项目都有很长的路要走。此外，确保船员在离开商店之前有规格的副本，以便有时间在到达现场之前进行检查。当分包商出现没有所有信息的项目时，GC-sub关系从一开始就变得紧张。很难从这些类型的挫折中恢复。

确保右手知道左边正在做什么

承包商和地理信息系统之间的沟通也很重要。我最近有一个项目，GC与抛光承包商谈话，并制定了一个回到现场的日期。实地的船员没有及时将信息传递到办公室。因此，办公室安排船员在那个地方到别的地方。

不知道这一点，GC计划我在全国范围内与业主，建筑师，GC和抛光机一起出席现场会议。在会议的早晨，我们发现抛光承包商是几个州。业主非常失望，GC感到责任感。我浪费了两天，计划的会议没有发生。

我有这样的一百个例子，都与承包商和GC之间的沟通有关。与调度有关的沟通，工作范围，项目遇到的意外情况，变更单和完成日期是我看到的最常见的区域。

由于与GC的沟通反过来影响客户和其他关联方，因此在这一层次上的良好沟通势在必行。正如我之前所说，如果这里的沟通失败，即使你做得很好，每个人都感觉像你没有。这意味着他们在将来不太可能打电话给你，而不太可能推动帮助你重要的事情（如付款或变更单）。

顾问可以帮忙

我一般担任业主代表。有一位顾问涉及到几件事情。它允许所有者或最终客户实际查看过程并从项目中获得最佳可能的结果。这对项目的所有者和承包商都有好处。但是从通信的角度来看，这增加了一个附加层。

如果您与顾问参与项目，重要的是公开沟通有很多原因。如果您有与现有条件有关的问题，顾问可能有助于找出可接受的解决方案。如果不可能，顾问协助发现责任方并协助您进行适当的更改订单是非常宝贵的。

如果您正在一个有重大问题的改造项目中，顾问与业主的关系早日提出问题，所以解决问题的责任并不完全取决于分包商。这个问题的一个例子最近发生在一个项目上。被磨光的混凝土具有高空气含量。这在板的表面引起大量空隙或针孔。在项目开始时，所有者并不知道slab的这个问题。

抛光承包商正在经历比正常情况更深更频繁的划痕。在尝试了几个选项以删除划痕后，承包商就与我联系了这个问题。我研究了具体的历史，弄清楚了这个问题，作为一个组，我们得出的结论是，混凝土需要一个环氧树脂灌浆涂层来填充大量的孔，这样可以正确地进行抛光。承包商能够提交额外流程的更改订单，业主很高兴。

如果承包商没有和我联系并继续进行这个项目，那么我将在我的列表审查中发现这个问题。当承包商在这一点上提出板块问题时，客户看来只是寻找额外的钱，而不想按规范完成项目。通过提前与顾问沟通问题，承包商改变了项目的整体动态。

沟通 - 无论是在雇主和雇员之间，销售和运营，分包商和总承包商，还是分包商以及所有者或所有者的代表 - 是您可以改进的最重要的事情之一。这个比较简单的问题可以比任何其他可以做的一件事情提升或摧毁承包商。

美丽的是，与许多其他要花钱升级的东西不同，改善你的沟通几乎是免费的。需要时间和重复才能确保它成为一种习惯而不是短期的解决方案。

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